Monday, November 10, 2003

3. Analyse

Afin de concevoir une interface qui réponde efficacement aux tâches des utilisateurs, il faut d'abord comprendre et analAfin de concevoir une interface qui réponde efficacement aux tâches des utilisateurs, il faut d'abord comprendre et analyser celles-ci.', '

Définition de l'analyse de tâche

"Une tâche est une série d'activités qui changent l'état d'un système d'un état initial en fonction d'un but ou un état désiré."

Les étapes de l'analyse de tâche sont:

  1. Cumuler l'information à partir d'observations ou en consultant l'utilisateur
  2. Représenter les tâches à l'aide d'une notation approprié
  3. Analyser les tâches pour en arriver à une définition optimale
  4. Représenter ces tâches à l'aide d'une nouvelle interface

L'analyse de tâche peut s'effectuer à deux niveaux:

  1. Initiale: faire ressortir la façon dont l'utilisateur agit pour rencontrer ses objectifs dans un environnement conventionel.
  2. Conception: décrire les étapes qui sont nécessaires afin que l'utilisateur rencontre son objectif avec le nouvel interface.

Objectifs

  1. comprendre l'objectif de l'utilsiateur
  2. identifier les étapes et actions pour atteindre cet objectif
  3. différencier les profils d'utilisateurs

Comportement en 7 étapes selon Norman

  1. Définir un objectif
  2. Définir une intention
  3. Spécifier une action
  4. Exécuter une action
  5. Percevoir l'état de l'environnement
  6. Interpreter l'environnement
  7. Évaluer le résultat

Méthodes

  • Analyse du processus d'affaire (workflow analysis)
  • Analyse de poste ou des responsabilités (job analysis)

Caractéristiques d'une tâche

En plus de la description comme tel, une tâche comporte certains attributs:

  • Fréquence
  • Criticalité
  • Durée
  • Difficulté
  • Responsabilité

Représentation

  • Hierarchique
  • Procédurale
  • GOMS (Goals, Operators, Methods, Selection)

Profil usager

  • Débutant: nouvel utilisateur de l'interface
  • Débutant avancé: focus simplement sur l'accomplissement de la tâche rapidement et sans erreur
  • Compétant: maîtrise un nombre suffisant de tâches pour se faire un model mental du sujet et du produit
  • Expert: motivé, utilise fréquemment le produit, a des connaissance approfondis du domaine et a la capactié de résoudre des problèmes

Références: