Comprendre les besoins des futurs utilisateurs représente l'étape la plus critique en ergonomie d'interface.
Dresser le profil des utilisateurs selon diveres méthodes:
- observation, entrevue, analyse de tâche
- enquête, focus group, scénarios
Catégorisation de la clientèle:
- par fonction
- par rôle: utilisateur, auditeur, lecteurs (users, viewers, readers)
- par expertise: informatique, web, tâche
- par similarités
Méthodes d''analyse:
- Observation: environnement, tâche, comportement, habitudes
- Entrevue: questions ouvertes, approche exploratoire
- Questionnaire: exploratoire ou itératif
- Focus group: discussion de groupe, questions ouvertes
- Scénarios: mise en situation
- Analyse de tâche: description des objectifs et actions
- Analyse compétitive
Références: